Haal je plezier uit het aansturen van medewerkers en het coördineren en controleren van de werkzaamheden? Dan is dit wellicht de nieuwe uitdaging voor jou!
Teamleider Customer Desk
Onze Customer Service Desk strekt zich uit over 3 afdelingen: verkoop, inkoop en helpdesk. Doel hiervan is om de binnenkomende klantaanvragen zo snel en efficiënt mogelijk te beantwoorden, waardoor we de klanttevredenheid nog verder kunnen verhogen. Als teamleider customer service ben je verantwoordelijk voor het goed verlopen van de dagelijkse werkzaamheden op de customer service desk. Dit doe je door het aansturen, maar vooral ook meedraaien in het team. Daarnaast draag je zorg voor de juiste processen die de medewerkers ondersteunen bij het succesvol voldoen van deze targets. Je staat dus in een team dat raakvlakken heeft binnen verschillende facetten van onze organisatie. Naast verantwoordelijkheid, krijg je ook veel afwisseling en dagelijks contact met klanten en leveranciers.
De functie:
- Ondersteunen van jouw team omtrent het snel en adequaat beantwoorden van klant vragen.
- Onderhouden van het klantcontact en schakelen met andere afdelingen;
- Aansturen van een team van 3 collega’s;
- Coördineren en controleren van alle werkzaamheden binnen het team;
- Opstellen van rapportages en registreren in de interne systemen.
Jouw profiel:
- Je hebt HBO werk- en denk niveau verkregen door opleiding of werkervaring;
- Je bent klant georiënteerd (van buiten naar binnen);
- Leidinggeven zit in je DNA en je rapporteert aan de managing director;
- Bij voorkeur heb je ervaring in de automotive industrie;
- Je hecht waarde aan processen;
- Je kunt data verwerken naar duidelijke overzichten en hierop sturen;
- Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Franse en/of Duitse taal;
- Kennis en ervaring met MS Office, SAP en Sales Force is een pré.
Interesse?
Is je interesse gewekt en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie voor deze vacature! Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Staat bij jou het principe de klant is koning' hoog in het vaandel? Vind je het leuk om met verschillende producten te werken en contact te hebben met klanten en leveranciers in meer dan 50 landen? Kom dan werken bij VDL Parts in Veldhoven. Wij verzorgen alle aftersales activiteiten voor VDL Bus - Coach, de busdivisie van VDL Groep. Met zo'n 60 enthousiaste collega's zijn we verantwoordelijk voor de in- en verkoop van alle bus gerelateerde onderdelen en accessoires, service- en onderdeleninformatie, technische trainingen, logistiek, garantie en reclaim afwikkeling. VDL Parts is een groeiend bedrijf dat continue in beweging is. Wij bieden jou veel variatie en uitdaging binnen een open en informeel werksfeer. En we staan open voor jouw ideeen over hoe we de performance naar onze klanten op het gebied van logistiek, bedrijfsprocessen en after sales verder kunnen verbeteren. Ben jij servicegericht, flexibel en werk je graag in teamverband? #LI-GH1
#LI-GH1